一 、 项目编号 ：JH26-210600-03547
二 、 项目名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务
供应商名称：辽宁厚德物业服务有限公司
供应商地址：辽宁省丹东市凤城市辽宁省丹东市凤城市凤凰城街道办事处新富源开发河畔新城C18#3单元1005号
中标（成交）金额：399,498（元）
评审总得分：84.66（分）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务
服务类
名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务（C99000000其他服务）
服务范围：提供关于解决供热话务接听服务；
服务要求：1、人员要求：数量：12人，年龄45周岁以下，无犯罪记录，身体健康普通话标准，有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识。 2、工作时间：白班8:30——17:00；夜班：17:00——次日8:30 3、培训要求：供应商履约前应对派驻人员进行30天集中培训，需达到有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识标准。人员到岗后，采购人考核合格后方可上岗，考核不合格供应商应及时提供提换人员。 4、报价总费用应含所有税费、人员工资及其他补助等所有费用。上岗人员工资标准应按人社局劳务规定缴纳保险，项目人员薪酬不得低于丹东市用工劳务报酬标准，投标供应商需在响应文件中的分项报价表中如实填写上岗人员的薪酬。 四、绩效考评标准： 1、有理由投诉率。此项指标按月进行考核，投诉率＝认定投诉量受理总量。认定投诉数量是指热线受理人员在受理中确实因服务态度差、业务能力低等问题造成市民投诉的数量。凡对热线受理人员服务方面的投诉，一经查实如确属有理由投诉，招标方有权在服务费中扣除50元次。 2、呼损率。此项标准按天考核，是指考核周期内受理人员在规定时间内应答服务对象诉求数量与应答总数量的比率。呼损率＝接听失败数量来电总量。如无特殊情况，接听率应达到100%，漏接一次来电（投诉方或线路问题除外）招标方有权在服务费中扣除50元次。 3、接线准确率。此项按月考核，是指接听后记录信息准确，派件途径准确，问题描述准确。错误率＝错误量接听总量。如无特殊情况，准确率应达到100%，错误一次招标方有权在服务费中扣除50元次。 4、人员流失率。为保证受理人员的整体业务水平和操作熟练度，投标方应保证受理员整个服务期内流动率低于30%，高出1个百分点，招标方有权在服务费中扣除500元。 5、保密要求。投标方受理人员负责对来电人信息的保密工作，若发生泄密事件，一经查实，由投标方负相应责任及后果，招标方有权扣除服务费500元次。 6、劳动纪律。严格按照招标方工作要求执行，若发生擅自离岗、旷工等情况，一经查实，招标方有权在服务费中扣除50元次，情况严重的招标方有权提出更换人员。
服务时间：自合同签订之日起至2027年4月（具体起止时间以签订合同内容为准）
服务标准：1、有理由投诉率。此项指标按月进行考核，投诉率＝认定投诉量受理总量。认定投诉数量是指热线受理人员在受理中确实因服务态度差、业务能力低等问题造成市民投诉的数量。凡对热线受理人员服务方面的投诉，一经查实如确属有理由投诉，招标方有权在服务费中扣除50元次。 2、呼损率。此项标准按天考核，是指考核周期内受理人员在规定时间内应答服务对象诉求数量与应答总数量的比率。呼损率＝接听失败数量来电总量。如无特殊情况，接听率应达到100%，漏接一次来电（投诉方或线路问题除外）招标方有权在服务费中扣除50元次。 3、接线准确率。此项按月考核，是指接听后记录信息准确，派件途径准确，问题描述准确。错误率＝错误量接听总量。如无特殊情况，准确率应达到100%，错误一次招标方有权在服务费中扣除50元次。 4、人员流失率。为保证受理人员的整体业务水平和操作熟练度，投标方应保证受理员整个服务期内流动率低于30%，高出1个百分点，招标方有权在服务费中扣除500元。 5、保密要求。投标方受理人员负责对来电人信息的保密工作，若发生泄密事件，一经查实，由投标方负相应责任及后果，招标方有权扣除服务费500元次。 6、劳动纪律。严格按照招标方工作要求执行，若发生擅自离岗、旷工等情况，一经查实，招标方有权在服务费中扣除50元次，情况严重的招标方有权提出更换人员。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王峰、任爽（包组编号：001）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务
代理服务收费标准及金额：中标供应商在领取成交通知书的同时向招标代理机构一次性交纳采购代理服务费，100W以下收取成交金额的1.5%。向成交人收取代理服务费金额5,992.00（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：丹东市供热管理办公室
地 址：丹东市振兴区三经街13-12号
联系方式：0415-2305172
2.采购代理机构信息
名 称：辽宁鸿生鸿伟项目管理有限公司
地 址：辽宁省丹东市振兴区春三路知春园小区20-16-1
联系方式：0415-3880888
3.项目联系方式
项目联系人：李晓旭
电 话：0415-3880888
十、附件
采购文件：竟磋-（服务）2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务.doc
包组编号：001
包组名称：2026-2027年供热期丹东市供热平台热线服务
供应商名称：辽宁厚德物业服务有限公司
1.中小企业声明函：中小企业声明函.png